Un caso reciente tramitado por nuestro despacho pone de manifiesto la importancia de actuar con rapidez y rigor cuando una entidad bancaria mantiene retenidos fondos de forma indebida tras el alzamiento de un embargo.
En este asunto, tras formular la correspondiente reclamación ante la entidad y elevar posteriormente el expediente al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, se consiguió la devolución de los importes retenidos y el abono de una cantidad próxima a 1.100 euros en concepto de compensación por los perjuicios ocasionados durante el periodo en que el cliente no pudo disponer de su dinero.
¿Qué ocurrió?
La entidad bancaria practicó un embargo sobre una cuenta corriente que, posteriormente, fue declarado improcedente mediante resolución judicial.
A pesar de existir una orden de alzamiento y de haberse remitido los correspondientes oficios judiciales, la devolución de las cantidades retenidas se demoró durante varias semanas.
Esta situación generó un perjuicio económico evidente para el cliente, que se vio privado de fondos que no debían permanecer bloqueados. Tras la intervención del despacho, se presentó reclamación formal frente a la entidad y, ante la falta de una solución adecuada, el expediente fue elevado al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
Finalmente, la entidad procedió a devolver los fondos y aceptó abonar una compensación económica por los daños ocasionados.
La importancia jurídica de la demora
Cuando existe una resolución judicial que ordena el alzamiento de un embargo, la entidad financiera debe actuar con la diligencia exigible y ejecutar la devolución de los fondos sin dilaciones indebidas.
La demora en el cumplimiento de una orden judicial puede ser jurídicamente relevante por varios motivos:
1. Deber de cumplimiento diligente
Las entidades financieras deben atender correctamente los oficios y mandamientos judiciales recibidos, especialmente cuando afectan a la disponibilidad de fondos de sus clientes.
2. Deber de información y transparencia
El cliente tiene derecho a recibir información clara sobre la situación de su cuenta, los motivos de la retención y el estado de tramitación de la devolución.
3. Posible responsabilidad por daños
La retención indebida de cantidades puede ocasionar perjuicios económicos reales: imposibilidad de atender pagos, necesidad de financiación alternativa, intereses, comisiones o pérdida temporal de liquidez.
En estos casos, no basta con que la entidad devuelva el dinero tarde. Si durante ese tiempo se han producido daños acreditables, puede existir base para reclamar una compensación.
¿Qué reclamamos y por qué funcionó?
En la reclamación se articuló una petición clara y documentada: devolución inmediata de los fondos, acreditación de recepción de los oficios judiciales, y reparación por los daños económicos causados (intereses legales, coste de financiación alternativa y compensación por perjuicios). La combinación de prueba documental (oficios, diligencias y extractos) y la elevación del expediente al organismo supervisor resultó determinante para obtener una solución satisfactoria.
Lecciones prácticas para clientes y profesionales
- Actuar con rapidez: ante una retención o embargo, reclamar de inmediato ante la entidad y conservar toda la documentación.
- Documentar la cronología: fechas de notificación judicial, comunicaciones con el banco y movimientos contables son pruebas esenciales.
- Escalar cuando proceda: si la entidad no responde o la respuesta es insuficiente, el Servicio de Reclamaciones del Banco de España es una vía eficaz y gratuita.
- Cuantificar el daño: intereses, costes de préstamos sustitutivos y otros gastos deben calcularse y acreditarse para maximizar la probabilidad de reparación.
Conclusión
El resultado obtenido confirma que una reclamación bien planteada puede corregir una actuación bancaria incorrecta y obtener una reparación económica cuando la demora ha causado perjuicios.
En este caso, la combinación de prueba documental, reclamación formal y posterior intervención del Servicio de Reclamaciones del Banco de España permitió recuperar los fondos retenidos y obtener una compensación cercana a 1.100 euros.
La clave está en no normalizar la demora ni renunciar a exigir responsabilidades cuando una entidad mantiene bloqueado dinero que ya no debía estar retenido.
¿Necesitas ayuda con un caso parecido?
Si has sufrido un embargo indebido, una retención injustificada en tu cuenta bancaria o una demora en la devolución de fondos tras una resolución judicial, podemos ayudarte a analizar el expediente, ordenar la documentación y plantear la estrategia de reclamación más adecuada.
Contacta con nosotros y lo revisamos paso a paso.